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1、消費(fèi)者洞察報(bào)告。一般來(lái)說(shuō)，如果你的目標(biāo)人群不是小眾群體，那么往往市場(chǎng)上的調(diào)研機(jī)構(gòu)已經(jīng)為你準(zhǔn)備了一份非常詳細(xì)的洞察報(bào)告，你只需要 搜索>下載>查閱 即可。以下分享幾個(gè)小編經(jīng)常用到的研究機(jī)構(gòu)網(wǎng)站：

2、關(guān)鍵詞分組。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是給用戶(hù)打標(biāo)簽。你需要為公眾號(hào)的內(nèi)容建立分類(lèi)目錄，并基于分類(lèi)建立粉絲分組，當(dāng)粉絲回復(fù)了某個(gè)關(guān)鍵詞，就將粉絲歸入相應(yīng)關(guān)鍵詞內(nèi)容類(lèi)別的分組。這種做法比較笨，并且初期效果不明顯，但是逐漸積累起來(lái)你一定會(huì)有驚喜。當(dāng)然，土豪同志也可以買(mǎi)個(gè)管理軟件幫你自動(dòng)化搞定這些事，需要的話(huà)小編可以給你推薦。

為了跟粉絲愉快的玩耍，了解只是第一步，并且諸如關(guān)鍵詞分組這樣的招也是依賴(lài)于良好的互動(dòng)，所以接下來(lái)小編想和大家分享幾點(diǎn)激發(fā)粉絲互動(dòng)的建議，篇幅有限不作展開(kāi)。

激發(fā)粉絲互動(dòng)的十點(diǎn)建議（簡(jiǎn)版）：

1、站在用戶(hù)的角度，說(shuō)他們的語(yǔ)言。能打動(dòng)用戶(hù)的一定是能讓他們感受到相互理解，能產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容。激發(fā)粉絲互動(dòng)的第一點(diǎn)就是要站在他們角度思考，用他們的方式表達(dá)。

2、善用情緒。美國(guó)知名營(yíng)銷(xiāo)公司Act-on的一份報(bào)告中指出了幾種容易引起互動(dòng)的情緒：敬畏、大笑、愉悅、憤怒、同情、悲傷、驚訝。

3、向用戶(hù)“請(qǐng)教”。激發(fā)互動(dòng)有時(shí)候也不需要那么復(fù)雜，向用戶(hù)請(qǐng)教問(wèn)題是最簡(jiǎn)單直接的方式。當(dāng)我們像用戶(hù)請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，會(huì)讓他們感到被尊重，同時(shí)也讓他們覺(jué)得自己富有學(xué)問(wèn)，成就感倍增。

4、根據(jù)平臺(tái)特性定制內(nèi)容。每個(gè)平臺(tái)都有自己的特性，微博140字的限制和開(kāi)放的關(guān)系屬性，決定了它是個(gè)內(nèi)容為王、段子致勝，講求時(shí)效性的媒體環(huán)境。微信更像一本雜志，內(nèi)容即產(chǎn)品。對(duì)于品牌和消費(fèi)者而言，微信不是一個(gè)即時(shí)溝通的渠道，而是以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)中心。

5、持之以恒。想想和你關(guān)系最好的朋友都有哪些，他們是不是會(huì)經(jīng)常約你喝酒、扯淡或者逛街、看電影，不管怎樣，這些人大多會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在你的生活中，哪怕只是從別人口中聽(tīng)到。你的受眾也是一樣的，能與他們產(chǎn)生經(jīng)常性聯(lián)系的品牌，更容易產(chǎn)生情感聯(lián)系。

6、豐富的表現(xiàn)形式。文字、圖片、視頻、音樂(lè)、H5、游戲、信息圖、GIF……單一的形式多少會(huì)有點(diǎn)無(wú)聊，多元化的表達(dá)往往能極大的激發(fā)用戶(hù)的參與積極性，一篇文章，除了用文字表達(dá)，也可以是一首歌、一段視頻、一張信息圖，或者是一個(gè)H5應(yīng)用。

7、游戲化。從互動(dòng)性來(lái)說(shuō)，游戲一定是最值得學(xué)習(xí)的對(duì)象。準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)這里的游戲指的是游戲設(shè)計(jì)思想：即時(shí)反饋、激勵(lì)、成就等等。

8、降低參與門(mén)檻。我們知道用戶(hù)從認(rèn)知到參與的過(guò)程是個(gè)漏斗型收縮的過(guò)程，隨著參與環(huán)節(jié)的增加，用戶(hù)會(huì)逐漸的流失，因此在設(shè)計(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié)時(shí)需要簡(jiǎn)化用戶(hù)參與，降低門(mén)檻。

9、簡(jiǎn)單直接的交互設(shè)計(jì)。這一點(diǎn)在移動(dòng)的環(huán)境下尤為重要，因?yàn)樵谝苿?dòng)場(chǎng)景和碎片時(shí)間的情景下，用戶(hù)期待能夠快速完成手機(jī)端的任何動(dòng)作，如果一個(gè)頁(yè)面的元素太多，會(huì)讓用戶(hù)不知所措導(dǎo)致跳出。所以在手機(jī)頁(yè)面中要盡量避免出現(xiàn)一個(gè)以上的按鈕或可跳轉(zhuǎn)鏈接。

10、讓你的品牌賬號(hào)人性化?？赡艿脑?huà)，盡量實(shí)時(shí)回復(fù)用戶(hù)的留言，說(shuō)話(huà)不要太刻板，讓用戶(hù)感覺(jué)你的賬號(hào)是一個(gè)真實(shí)有趣的人而不是統(tǒng)一話(huà)術(shù)的官方客服。